企業がサービスデスクを設置する目的

製品の使い方を教える窓口としての活用方法

企業が顧客に対するサービスの一環として設置することがあるのがサービスデスクです。顧客からの問い合わせに対応することが主な目的になっていて、さまざまなタイプの問い合わせに対応できるように、スタッフが研修を受けています。問い合わせの内容は多岐にわたっていますが、製品の使い方に関する質問なども、多くの顧客から質問がされることが多いものです。使い方をわかりやすく説明することで顧客のサポートができることから、多くの企業が詳細な問い合わせに対応できるように努力しています。パソコンなどの精密機械の場合、こうした窓口の存在は消費者にとって特に重要になり、使い方がわからなくて悩む人も多いことから、専門の窓口を設置しておけばしっかりとサポートできます。問い合わせができることが商品を購入するきっかけとなることもあるので、企業にとってもメリットはあります。

苦情に対応する窓口としての活用方法

企業は、自社の製品に対する苦情を受け付けることを目的として、サービスデスクを設置することもあります。製品の設計段階では予期していなかったことでも、実際に消費者が商品を使用し始めた時に初めて何らかの不具合が見つかることもあるので、万が一の事態に備えて窓口を設置しておくことは、企業にとっても利点は多くあります。窓口を設置しておけば、寄せられた苦情に対して具体的な対応を取ることも可能で、今後の商品開発に生かすこともできます。さまざまな原因によって製品に不具合が発生する可能性がありますが、窓口で対応した顧客からのクレームを情報としてまとめておけば、同じようなトラブルが発生した際に、対応がしやすくなります。

修理の依頼を受ける窓口としての活用方法

製品が故障した場合に、修理などを受け付けることを目的として、企業にサービスデスクが設置されることもあります。特に長期間事業をおこなっている企業にとっては、こうした窓口の役割は非常に重要になります。どれほど丁寧に製造された製品であっても、時間の経過とともに各種の部品が劣化するので、故障が発生する可能性が高くなります。そのような場合でもメーカーに修理を依頼できる専門の窓口が設置すれば、修理の依頼を簡単にできるため、購入者も安心して製品を利用できます。こうした窓口をあらかじめ設置しておくことで、売上の増加に役立てることも可能で、故障をした時のサポート体制がしっかりと整えられている企業の製品ならば、消費者も安心して購入できるのがメリットです。窓口の担当スタッフが製品のことにしっかり精通していれば、故障を直すために必要な修理を的確にアドバイスできます。